【ユーザー登録について】

Q. 会員になるのに登録料・年会費は必要ですか？

A. 必要ございません。無料でご登録いただけます。

Q. ユーザー登録をしたいのですが、登録方法を教えてください。

A. 「新規ユーザー登録」より利用規約、会員規約ご同意の上、ご登録ください。

Q. ユーザー情報を変更したいのですが？

A. 「登録情報変更」よりログイン（ログインされている方はログイン画面は表示されません）してください。変更したい情報を選択・入力し、「次の画面に進む」を押し内容ををご確認の上、「内容を登録する」ボタンを押して変更してください。

Q. ID・パスワードを忘れてしまったのですが？

A. 「ID・パスワードをお忘れの方」よりユーザー登録時のメールアドレスをご入力の上、送信いただくとご登録のメールアドレスにIDとパスワードがメール(ユーザー登録時のメールアドレス)で届きます。

Q. パスワードを変更したいのですが。

A. 「パスワード変更」よりログイン後（ログインされている方はログイン画面は表示されません）、変更したいパスワードを入力し変更してください。

Q. 退会したいのですが？

A. 「退会」よりログイン後（ログインされている方はログイン画面は表示されません）、退会ボタンを押すと手続きが完了します。

【宿泊予約について】

Q. どうすれば予約することができますか？

A. ご覧のJR東日本ホテルズホームページからご予約いただけます。また携帯電話（3キャリア）からは、下記のURLにてご予約いただけます。
携帯版　JR東日本ホテルズサイト
URL(http://www.jre-hotels.jp/m/)

Q. Eメールで予約は可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、Eメールでのご予約は受付ておりません。

Q. 予約できる泊数、部屋数に制限はありますか？

A. 特に制限はございません。

Q. 当日でも予約できますか？

A. 当日でもご予約いただけます。インターネットで当日分の空室がない場合でも、直接ホテルにお問合わせいただければ、ご予約いただける場合があります。

Q. 予約の変更はできますか？

A. ご予約内容を変更は、新たなご希望条件でご予約を行っていただき、「ご予約照会/キャンセル」の画面から不要となりましたご予約をキャンセルしてください。ただし、一部キャンセルを行うことができないご予約もございますのでご注意ください。あらかじめ、ご予約内容がキャンセル可能かを「ご予約照会/キャンセル」画面にてご確認くださいますようお願いいたします。

Q. 他の割引との併用はできますか？

A. インターネットで割引料金が適用になっている日は、他の割引との併用はお断りいたしております。

Q. ご予約の照会はできますか？

A. 「ご予約照会/キャンセル」よりログイン（ログインされている方はログイン画面は表示されません）後、照会したい予約の「照会」ボタンを押すとご予約の内容が表示されます。

Q. キャンセルはできますか？

A. 「ご予約照会/キャンセル」よりログイン（ログインされている方はログイン画面は表示されません）後、照会したい予約の「照会」ボタンを押すとご予約の内容が表示され、「キャンセル」ボタンを押しご予約内容を確認後、「キャンセルする」ボタンを押すと手続きが完了します。

【お問合せについて】

Q. 会員についてのお問合せについて

A. お問合せフォームよりお願いします。

Q. 予約についてのお問合せについて

A. 「お問合せ一覧」をご確認の上、ご予約のホテルにご連絡ください。