D&I（多元＆共融）措施
日本飯店正推動旨在創造人人互助、可發揮能力、便於工作、具工作價值職場的政策。
積極致力於支援兼顧育兒/看護與工作之間的平衡、讓女性可積極參與的制度、促進身心障礙人士就業並加強支援的體制、聘用外籍員工、續聘資深員工等多元化措施。
此外也採取增進員工健康管理和健康的措施，創造每個人都能保有自我並安心工作的職場環境。
為女性打造便於工作的職場環境，支援育兒和看護
日本飯店株式會社有眾多女性同仁活躍於工作崗位。（全體員工女性比例約佔40%）
此外也有眾多女性同仁活躍於管理職位，（女性擔任管理職位的比例接近13%），今後的目標則為持續增加。（截至2025年末，女性擔任管理職位的比例為15％）
除了完善育兒員工的支援體系之外，也推動職場友善。幾乎所有女性同仁和超過20%的男性同仁（2021年後）都請了育兒假。此外即使休假結束，仍可採取短時間工作的模式直到孩子升上小學三年級，有許多同仁善用此制度來取得育兒和工作之間的平衡。
未來我們也將繼續完善系統和軟體並傾聽同仁的意見，以進一步促進女性的積極參與，實現兼顧工作與育兒/看護之間的平衡。
兼顧工作和育兒的同仁 訪談
JR東日本大都會大飯店 房務部同仁（女性）
-請告訴我們您目前的工作內容
我在JR東日本大都會大飯店的櫃檯工作。除了入住和退房的工作之外，也參與後輩指導和新進同仁培訓。另外也從去年12月開始擔任日班的負責人（值班經理）。由於身處責任崗位，一想到還要兼顧家庭，其實心理上的負擔並不小，但成就感凌駕在這之上，我覺得每天都很忙碌充實。
－復職後周遭的人反應如何
我在長男和長女出生時休過兩次產假，在回歸職場的第一天，兩次都同樣對於久違的工作是否能夠上手而感到不安。雖然如此，畢竟是自己做了多年的工作，所以很快就能熟悉，相較之下能夠順利完成工作，周遭的人溫暖接納讓我覺得很開心。但因為是需要久站的工作，肉體疲勞讓我覺得很吃力，大概花了兩個月的時間才恢復原有的體力節奏。
有幾位同仁剛好和我同時休產假，身邊就有能夠一起討論分享育兒等煩惱的夥伴，讓我感到非常安心。
－在取得工作和家庭之間平衡這個部分，您覺得日本飯店的職場友善度如何
現場是變動性高的排班制，加上我被委任負責人，老實說從平衡工作和家庭的角度來看並不容易。幸好有職場良好的團隊合作和主管、後輩的支持，才有現在的我。我覺得在受人照顧的部分真的是很友善的職場。如果可以的話，希望讓排班制工作的現場同仁也能和家人有更多相處時間的制度能夠更加完善。
－請問您是否有因為要兼顧工作和育兒而查覺到的事情（工作方式的改變等）
就工作方式的改變而言，就是「不拖延」。由於選擇縮短工作時間，如果拖延就無法完成工作，也會給其他同仁造成負擔。為了儘可能避免這種情況，我以下班時間為基準制定了單日工作時間表，並思考如何高效完成工作。不知道是不是拜此之賜，我操作房務系統的速度變得非常快，這是一種靠儘量不用滑鼠、只用鍵盤來持續工作的省時技巧（笑）。另外打內線電話時儘量不看號碼簿也是節省時間的技巧。我會輸入腦海，並練習讓自己能夠馬上按出號碼。
聚沙成塔、積少成多，我覺得腳踏實地創造時間是很重要的。我也會請丈夫在居家工作或休假時接孩子回家，以便比平常工作更久並支援周遭同事。雖然不是互利互惠的關係，但我會和身邊的同事互助合作，盡力讓職場順利運轉。
－請告訴我們您未來的職涯和目標
我想要維持現狀，在櫃檯接待顧客並提升技能、深入從事房務工作，但同時也會想利用自己的經驗，從事支援職業婦女同仁們更便於工作的職務（管理部門的行政人事）。今後也想繼續珍惜並增進與家人共度的時光。
－請向以兼顧工作和家庭為目標的女性說一段話
縮短工作時間就常常會有其他同事還很忙碌、自己卻不得不先下班的情況，也可能會因為對同事造成困擾而變得消沉。
因此我會時常保持在工作中思考，如何在有限的時間裡發揮最大的價值。
當然如果沒有職場和家人的協助就無法實現，我認為經常記得感謝身邊的人們也很重要。
對工作和家庭不要求保持百分之百完美，做到80分也很好，不勉強自己也許很重要。
休育兒假的男性同仁 訪談
JR東日本大都會大飯店 丸之內 房務部同仁
－請告訴我們您決定休育兒假的原因
因為父母住得遠所以無法拜託他們幫忙，我處於必須和太太兩個人照顧孩子的狀況。加上孩子出生時，我父親也在同時期動了心臟手術，暫時有段時間看護和育兒重疊，為了分攤家事和育兒，我就在狀況最嚴峻的時期休了育兒假。
也是因為孩子的成長瞬息萬變，身為父親會想要看到孩子的成長，這也是很重要的因素。雖然史無前例，但幸好公司的同事們都善意地表示理解。關於取得期間，我從大約3個月前就開始和主管討論，並進行了日期調整等工作。
－當你實際嘗試請假後狀況如何呢
我太太說：「能夠幫忙分攤育兒和家裡的事真的是幫了大忙。希望男性請育兒假能夠更普及」。擁有兩個人共同育兒的時間，就能夠減輕育兒和家務的負擔，我覺得很棒。
雖然因為正好遇上新冠肺炎疫情而不太能外出，但和孩子共度許多時光，讓我得以直接感受到孩子的成長。那段時間是用金錢買不到的，休育兒假是思考「對我來說真正有價值的是什麼」的好機會。
－請對正在考慮休育兒假的男性同仁說一段話
男性育兒假在社會上也已逐漸被認可和推廣，我認為詳加說明休育兒假的目的，會更容易獲得周遭人們的理解。
有些人可能會擔心收入，但如果善用育兒休假津貼和免除社會保險費等制度，就不至於大幅減少。
陪伴新生兒並見證他們成長的時間是無可替代的。另外，我認為在特別需要照顧孩子的階段，夫妻雙方合作分擔育兒和家務是非常重要的。希望正在考慮休育兒假的各位，務必把握這段和心愛家人共度，再也不會重來的寶貴時光。
－目前情況如何呢
目前我們夫妻兩個人都一邊工作、一邊撫養孩子。我太太負責做飯，我現在也還是盡所能地處理打掃、洗衣和哄孩子睡覺等工作。
孩子對我在生日那天送給他的滑步車很著迷。一起去公園，看到孩子精力充沛跑來跑去的模樣，我覺得是很幸福的美好時光。也很喜歡電車，所以希望未來我的家人也能有機會使用JR東日本大都會大飯店丸之内的服務。
休育兒假的男性同仁 訪談
JR東日本大都會大飯店總部同仁
－請告訴我們您決定休育兒假的原因
有兩個原因，首先是把照顧孩子的工作都交給我太太實在太辛苦她了，同時也是為了一起工作的後輩著想，我認為如果自己休育兒假，未來他們也能更容易請育兒假。決定請假時雖然很難說出口，但主管（經理）在我提出時欣然接受，也讓我有足夠的時間交接工作。
我不曉得該如何辦理手續，於是向總公司（METS總部）諮詢並取得必要文件，得以順利進行。
－當你實際試著請假後狀況如何呢（覺得很棒的部分和辛苦的部分）
雖然只休了一個月（2021年4月中旬到2021年5月中旬）的時間，但能夠學會掌握育兒技巧真的很棒！剛開始換尿布和洗澡都會讓我感到不自在和害怕，但現在我很會哄孩子睡覺，即使太太長時間不在身邊，我也可以毫不慌張地處理。
感覺孩子也或許因為有爸爸長時間陪伴，很快就與我變得親近了。
辛苦的部分是孩子半夜會醒來哭鬧。因為需要頻繁起床，所以無可避免地經常睡眠不足，疲勞久久無法散去。雖然現在還是會有半夜哭鬧的情形，但我和太太為了有輪流休息的時間，對於由誰負責好好地進行了討論。
－家人和同事等周遭人士的反應如何
我太太很高興。育兒假期間的工作分配，孩子主要由我照顧、太太則包辦所有家務，這樣的工作分配到現在也幾乎沒有改變。
後來孩子上幼兒圓，上學由我送去。雖然抱著孩子、再背著幼兒園的書包和公事包很辛苦，但是看到孩子開開心心上學的模樣，真的很讓人開心呢！
同事們都很驚訝我休育兒假，有時我也在想男性休育兒假是不是還很少見，但回歸職場後和同為爸爸的同仁聊照顧孩子的話題，從已經成為媽媽的同仁身上學習育兒秘訣，和同事的互動讓我獲益良多。
－請向考慮休育兒假的男性同仁提供建議或說一段話
男性休育兒假在公司內部評價和收入上可能會有負面形象，但我真的很高興自己實際休了育兒假。讓我能夠意識到與孩子共度時光的重要性，其中也包含了育兒的困難之處。因為長期參與孩子的照顧，我也練就了一些特殊技能。比方說我在任何時候都有辦法逗孩子笑。當我抱著我家孩子的時候，如果稍微誇張地搖晃，孩子就一定會對我笑。這是我太太做不到的（笑）。
即使到了現在，當孩子有生病等狀況，我也能臨時請特休或緊急改為居家辦公，讓我實際感受到公司的體諒。
強烈建議正在考慮（將來）請育兒假的各位試著善用制度。
飯店副總經理 訪談
JR東日本大都會大飯店 川崎 副總經理
－請告訴我們您目前的工作
我在JR東日本大都会大飯店 川崎擔任副總經理並兼任銷售策略部經理，輔佐總經理且管理整家飯店。日常工作包括巡視飯店，從硬體和軟體雙方面檢查經營狀況，有許多需要面對並解決疑難雜症、問題、客訴的機會，從上而下俯視整體，營造各部門同仁都能便於工作的環境。
我希望能夠透過改善工作同仁的職涯規劃，來達成提高飯店吸引力並增加來客數的終極目標。
－請告訴我們管理職的成就感和吸引力
由於擁有一定程度的決策權，運用過去累積的經驗，同時以適當的判斷力解決問題，當問題獲得解決時，會讓我覺得很有成就感。
在工作和生活的平衡上，老實說，由於管理職沒有固定的工作職責、工作劃分並不明確，所以很難擁有自己的時間，這也是一項缺點。因此我認為必須在工作和私人時間之間做出明確的分配。
多虧有身邊工作同仁的幫忙，我才能夠堅持到現在。而現場第一線管理同仁努力工作的模樣，經常令我受到鼓舞。
－是否有您認為身為女性才做得到的工作等實例
貼近對方並傾聽、以對方能夠感到安心的距離進行支援和照顧，也許可說是女性獨有的特點。
－請告訴我們您未來的目標和夢想（人生和工作）
我希望自己能夠常保上進心、持續努力充實自我，也希望能夠運用自身經驗，持續思考如何讓同仁能夠自在並充滿活力地工作並累積職涯，同時也希望能夠為培育新進同仁盡一份心力。
－請向備受期待的女性同仁們說一段話
我個人所處的環境並沒有可當作模範的女性前輩，但我以活躍於其他行業的女性、以及被母公司JR東日本派遣到我們公司的女性管理職同仁為目標。我們公司有完善的產假和育兒假制度等輔助體制，也有許多研習之類的學習機會，以及資格考取制度等支援自我進修的制度。此外，我們每年可透過自我申報書表達自己的意願，也有機會調往不同風格的飯店工作，我認為這是一個很棒的環境。我想繼續帶著崇高的目標投入工作，與各位共同建立日本飯店的未來。
多元化措施
在日本飯店株式會社，幾乎大多數已達退休年齡（60歲）的同仁仍會持續在第一線服務。今後我們也將提高持續雇用年齡並改善待遇等措施，實現能夠讓資深同仁保持工作熱忱的職場。
櫃檯同仁和清潔同仁等職務也有許多外籍同仁參與。未來我們將會考慮招聘特定技能在留資格人士，同時致力創造外籍人士也能夠輕鬆工作的職場。
關於聘用身心障礙人士，透過拓展雇用實習生等人員的招募管道、擴充職種、加強輔助體制（各飯店設負責人員、職業啟導教練講習受訓等），致力於儘速達到法定雇用率。
我們致力於建立能夠滿足各種顧客需求的飯店，並且採取下列措施：硬體方面（設置無障礙客房、引進翻譯輔助工具等）、軟體方面（提供清真餐點、獎勵取得安心服務介助員資格、實施語言研習等）
第一線資深工作同仁 訪談
Metropolitan Service株式會社 董事行政經理
－請告訴我們您目前的工作
我目前在日本飯店株式會社的集團公司Metropolitan Service株式會社擔任董事行政經理的職務。我們公司的主要業務是客房清潔，同仁整體平均年齡較高，以女性和外籍同仁居多。為了推動「創造能夠健康開朗工作的環境」，同時也是我的座右銘，我會親自到現場仔細進行指導和提醒呼籲，以確保同仁安全地工作。另外我也會站在行政人事的立場，關懷有煩惱的同仁，關心每一位員工。
－請告訴我們您工作多年所感受到的成就感，以及充滿活力工作的秘訣
我年輕時負責宴會服務和預訂，之後在多家飯店主要負責行政人事。當然也在各個工作場所面臨過和新工作僵持不下的狀況，但藉由抱持「為什麼？」「為何？」的好奇和關注進行調查研究，讓我深感該領域的知識擴大了，工作由點到線，最後形成完整的面貌。即使到了現在，當我實現自己的目標時，我也還是會覺得很有成就感呢！因此我現在也會時常留意，對自己所負責的工作保持興趣並持續學習。
還有，想要精力充沛地工作，健康還是最重要的。從30歲到40多歲時，我一直過著以工作為主的生活，但到了這個年紀，我開始思考如何度過「優質休息日」並讓自己煥然一新。休息日我不去想多餘的事情，並留意活動筋骨，每週上一堂游泳課、重新調整自己。之後讓自己好好地放鬆，有時還會因此產生新的靈感呢！此外，吃飯時心裡想著「好好吃」，也是保持健康的秘訣哦！
－日本飯店有哪些優點？
從像東京站大飯店這樣歷史悠久的飯店，到像mesm東京般的新式風格飯店，我認為擁有廣泛舞台，是其他飯店公司所沒有的魅力。此外，我認為公司的態度是不滿足於現狀，並且總是挑戰新事物。顧客的需求與時俱進，這是一份沒有正確解答的工作。我希望自己也能在任何時刻都擁有持續挑戰的熱情。
－請告訴我們您未來的目標和夢想（人生和工作）
從50歲過了一半之後，我就一直想要培育下一代。未來也將繼續以此為目標。年輕時缺乏經驗，很多事物不懂是很自然的，但我教他們，我們的工作是思考該怎麼做才能解決眼前問題，而我至今仍然認為「引導人們思考」就是我的工作。期待回家後小酌一杯，無論如何都要把自己的健康擺在第一位，我想要好好享受今後的人生。
－請向與您年紀相仿的同仁說一段話
工作是我的能量來源。不要被動，而要積極地享受工作和興趣。
「戰勝老化」則是我的課題。為了保持身心健康，我要保持微笑、不斷前行。
外籍同仁 訪談
JR東日本大都會大飯店 川崎 房務同仁
請告訴我們您的經歷。以及您為什麼會決定在日本工作？
我原本在韓國一家航空貨運公司從事六年的業務工作，但是因為工作上的問題、一方面也想提高日語能力，想在日本的大學進修，於是就來日本留學了。我本來就很喜歡日本的鐵路、也在日本旅行過很多次，所以感覺很熟悉，我特別喜歡北海道的旭川和富良野。之後我成為社會人士，在經手韓國食品的貿易公司工作三年、餐飲店工作六年後，我以兩年約聘員工的身份在JR西日本集團的Via Inn Hotels工作兩年，然後進入了我們公司。和海外飯店相比，所需用品（無須額外付費）應有盡有的日本飯店所提供的服務讓我深受感動，我一直想著將來要在日本的飯店工作。
－請告訴我們您目前的工作
進入公司後，我在JR東日本大都會大飯店 川崎擔任房務員，現在則擔任櫃檯工作。我在日本工作時覺得困難的是擺脫自己（在自己國家養成）的癖好和習慣。為了能夠吸收日本的服務技巧，我從遣詞用字開始，儘量讓自己在面對工作時保持中立狀態。目前櫃檯有12名同仁，雖然其中6位之前在房務部服務，但每個人互助合作、成為一個團隊，讓我感受到解決自己所面臨問題的成就感和樂趣。
我的太太是日本人，所以我想在日本繼續工作到退休。
－試著和日本人一起工作後，您有沒有發現任何與自己國家不同的地方和有趣之處呢？
日本和韓國的文化相似，所以我覺得差別並不大，但我覺得工作時進行「再次檢查」這一點是日本獨有的。在韓國，幾乎都是檢查一遍就好（笑）。在腳踏實地工作的過程中，進行再次檢查是我想要仿效並持續的習慣。
－請告訴我們您未來的目標和夢想（人生和工作）
我原本就對接待服務感興趣，所以我已經實現了一個夢想，未來我還想繼續在飯店積極投入。如果未來我們飯店品牌在我的國家（韓國）開業，我的新夢想就是在那家飯店工作。
－請為正考慮在日本工作的外籍人士說一段話。
在恪守日本禮儀和規則的前提下，注視身邊的前輩、工作同仁並認真仿效（模仿），藉此提升自己的舉止和說話方式的水準，我認為是很重要的。
推動健康經營
為了實現“提高客戶滿意度”和“發展公司，創造有價值的工作場所”的經營理念，最重要的是每位員工都保持良好的身心健康。
我們創造一個環境來維護和促進員工的健康和活力，並支援他們的行動。
我們宣布我們將積极參與。
代表取締役社長 里見 雅行
為了身心健康～平衡工作與生活的舉措～
我們將努力促進健康管理，以使每位員工都能在健康狀態下工作。
・我們將創建健康檢查結果資料庫，可視化員工的健康情況，並將其用於預防與生活方式有關的疾病的措施。
・我們將採取措施改善員工的健康。
到目前為止，我們一直在努力
- 推出健康諮詢應用程式
利用通過電子郵件等輕鬆諮詢健康資訊的功能，提供健康資訊，體重管理和類似遊戲的步數管理，
我試圖用它來進行健康管理。 - 我們在內部時事通訊中提供與健康相關的資訊，並支援健康促進。
- 我們建立了一個系統，通過設置員工宿舍和自助餐廳，分發餐廳門票等來支持員工的生活。
- 我們舉辦俱樂部活動和公司旅行等內部活動，以促進員工之間的溝通。
- 我們正在努力加強福利計劃，包括使用JR東日本集團的設施。
- 流感疫苗可以在多個營業場所和附屬醫療機構接種，並且場地已經擴大。
- 已完成辦理職場接種新冠肺炎疫苗。
- 受檢率因壓力檢查實施的推動而獲得提升。
| 受檢率 | 與去年相比 | |
| 2020年度 | 95.2％ | |
| 2021年度 | 95.4％ | ＋0.2％ |
| 2022年度 | 96.1％ | ＋0.7％ |